マーケティング用語集：ビジネス成功のための言葉の鍵

ビジネスの世界では、数多くの専門用語が飛び交い、日々の業務に深く関わっています。
マーケティング分野もその例外ではありません。マーケティングの専門用語を理解することは、戦略を立て競争力を保つために不可欠です。単語を頭にの片隅にだけでも覚えておくと、ふとした会話の中でも他者と出遅れることはありません。
むしろ先手を打てます！
本記事では、初めてマーケティング用語に触れる方から、すでに経験のある方まで、幅広い読者の皆様に役立つ情報を提供できればと考えています。

マーケティング用語を知ることの重要性

マーケティング用語を理解することは、ビジネス成功への鍵と言えます。なぜなら、マーケティングは
製品やサービスをターゲット市場に効果的に届け、顧客との関係を築くための戦略的な活動です。
そのため、適切なマーケティング戦略を立てるには、専門用語を知り、それを活用する能力が求められます。

では下記のマーケティング用語集をご参考ください。
単語
・端的意味
・簡単解説

らっくん

マーケティング用語・・・・難しそう。
でも、覚えたら人の言葉が理解できるかも！！

アルファベット順

３C　(Company, Customer, Competitor)
意味：顧客・競合・会社の要素を指すマーケティング基本要素。
解説：マーケティング戦略を立てる際の3つのキーコンポーネント: 顧客の要求
　　　競合他社の動向、自社の強みと弱み。
4P　(Product, Price, Place, Promotion)
意味：製品・価格・場所・プロモーションのマーケティング要素。
解説：商品を販売するための4つの要素: 何を販売するか（製品）いくらで販売するか
　（価格）どのように広告や販売をするか（プロモーション）どこで販売するか（場所）。
５force分析（Five Forces Analysis）
意味：産業構造を評価するモデル。競争相手・代替品の脅威・交渉力・新規参入を分析。
解説：産業内の競争構造を理解するための分析。競合他社の競争、新規参入の脅威
代替品の脅威、顧客の交渉力、供給者の交渉力の5つの要素から成る。
６R　 (Reuse, Recycle, Reduce, Rethink, Refuse, Repair)
意味：リユース・リサイクル・リデュース・リシンク・リフューズ・リペアの
持続可能消費アプローチ。
解説：サプライチェーン管理の目標。顧客に正確に、適切な量、適切な場所で、適切な時期
適切な状態で、適切なコストで商品やサービスを提供すること。
A/Bテスト
意味： 2つのバージョンを比較し、効果的なバージョンを選択するテスト。
解説：異なる2つのバージョンを比較して、どちらがより効果的であるかをテストする手法。
よくウェブサイトのデザインや広告の文言のテストなどに使用される。
AIDA　 (Attention, Interest, Desire, Action)
意味：注意・関心・欲望・行動のマーケティングプロセス。
解説：顧客が製品やサービスを購入するまでの心理的な過程。まず商品に注目し、
それに関心を持ち、欲しいと思い、最終的に購入するまでのステップ。
AISAS　(Attention, Interest, Solution, Action, Satisfaction)
意味：注意・関心・解決策・行動・満足のマーケティングプロセス。
解説：顧客が情報や商品を探し、購入、そして他人に共有するまでのプロセス。
特にインターネット時代の購買行動において考えられるフレームワーク。
CMS　(Content Management System）
意味：コンテンツ管理システム。ウェブコンテンツを管理するツール。
解説：ウェブサイトのコンテンツを管理・公開するためのシステム。
非技術者でも簡単にウェブページの更新や編集ができる。
CPA （Cost Per Acquisition）
意味：行動ごとの広告費用。
解説：ユーザーが特定のアクション（例: 購入、会員登録など）を取った際のコスト。
CPC （Cost Per Click ）
意味：クリックごとの広告費用。
解説：広告がクリックされるたびのコスト。主にクリックベースの広告
（例: Google AdWords）の価格設定に使用される。
CPM （Cost Per Mille）
意味： 1000回表示ごとの広告費用。
解説：広告が1000回表示されるたびのコスト。ディスプレイ広告などの価格設定に使用される。
CRM （Customer Relationship Management ）
意味：顧客関係管理。顧客との関係強化と満足度向上のプロセス。
解説：顧客の情報を一元的に管理し、顧客との関係を強化するための手法やシステム。
CRO （Conversion Rate Optimization）
意味：変換率最適化。ウェブ訪問者を顧客に変換するプロセス。
解説：ウェブサイトやアプリの訪問者を顧客やリードに変換する確率を向上させるための手法。
CTR （Click-Through Rate）
意味：クリック率。広告やリンクのクリック割合。
解説：広告が表示された回数に対して、実際にクリックされた回数の割合。
CVR （Conversion Rate ）
意味：変換率。特定目的のアクション実行割合。
解説：サイト訪問者や広告の閲覧者が目的のアクション（購入、問い合わせなど）を取る確率。
FMOT （First Moment of Truth）
意味：商品選択の初めの瞬間。商品外観や情報の影響が強い。
解説：顧客が製品と初めて接触する瞬間、通常は店頭などでの製品の棚を見る瞬間を指す。
KPI （Key Performance Indicator）
意味：主要業績評価指標。組織目標達成度を評価する指標。
解説：業績を測定し、評価するための主要な指標。
No.1訴求
意味：主要アピールポイント。
解説：自社の製品やサービスが業界で最も優れている点をアピールする戦略。
PEST分析（Political – Economic – Social – Technological）
意味：政治的・経済的・社会的・技術的要因の分析。
解説：事業環境を4つの観点（政治、経済、社会、技術）から分析するフレームワーク。
ROAS （Return on Ad Spend）
意味：広告費用対効果。広告による収益と費用の比率。
解説：投資した広告費に対する売上を計算する指標。
　　　 ROASが高いほど、広告の効果が高いことを示す。
ROI （Return on Investment）
意味：投資収益率。投資に対する収益の比率。
解説：投資したコストに対して、どれだけの利益が得られたかを示す指標。
SEO （Search Engine Optimization）
意味：検索エンジン最適化。ウェブ表示順位向上の手法。
解説：ウェブサイトの構造やコンテンツを最適化し、検索エンジンのランキングを上げる手法。
STP （Segmentation, Targeting, Positioning）
意味：セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニングのプロセス。
解説：市場を特定のセグメントに分け、特定のセグメントをターゲットとし
製品のポジションを定めるマーケティング手法。
USP Unique Selling Proposition
意味：ユニークセリングポイント。差別化価値。
解説：製品やサービスが他と異なり、独自性を持つ点や優れている点を強調する
アピールポイント。
VRIO （VRIO Framework）
意味：資源・能力・運用・組織の戦略的評価フレームワーク。
解説：企業のリソースが競争優位性をもたらすかを評価するフレームワーク。
ZMOT （Zero Moment of Truth）
意味：消費者のオンライン評価瞬間。
解説：消費者が商品やサービスについての情報を検索する「真実の瞬間」。
主にオンラインでの検索や比較を指す。
アーリーアダプター
意味：早期の製品採用者
解説：新しい製品やサービスを比較的早期に採用するグループ。
イノベーターの次に製品を試す人たち。

ア行

ア

アーリーマジョリティー
意味：早期の大多数
解説：新しい製品やサービスを導入する大多数の人たちの先頭グループ。
アーリーアダプターよりは遅めだが、遅れずに採用する。
アーンドメディア
意味：第三者から自然に得られる露出
解説：企業が支払いをせずに得られるメディア露出。ニュース記事、SNSでのシェアなど。
アトリビュージョン
意味：広告の効果を特定のタッチポイントに帰属させること
解説：複数の広告タッチポイントがある中で、どの広告や接触点がコンバージョンに
貢献したかを評価する手法。

イ

イノベーター
意味：革新者
解説：新しい製品やサービスを一番早く試すグループ。イノベーションの先駆者となる人たち。
イノベーター理論
意味：イノベーションの採用カーブの理論
解説：新しい製品や技術が市場でどのように広まっていくかを説明する理論。
イノベーター、アーリーアダプター、アーリーマジョリティーなどの段階を通る。
インフルエンサーマーケティング
意味：影響者を活用したマーケティング
解説：インフルエンサーと呼ばれる影響力のある人物を活用して、製品やサービスを宣伝する
マーケティング手法。

オ

オウンドメディア
意味：自社がコントロールするメディア
解説：企業が所有・コントロールするメディアチャネル。公式ブログ、公式SNSなど。
オンリーワン訴求
意味：独自性の強調
解説：競合他社にはない、独自の特長や価値を強調して商品やサービスを訴求する戦略。

カ行

カ

外資コンサルタント
意味：外国系のコンサルティング会社
解説：主に欧米をベースとする大手コンサルティングファーム。高度な専門知識や戦略を持つ。
開放型チャンネル政策
意味：多くの流通経路を使う政策
解説：複数の流通チャンネルを使用して製品やサービスを顧客に提供する政策。
カスタマーエンゲージメント
意味：顧客の関与度
解説：顧客がブランドや製品とどれだけ積極的に関わりを持っているかの度合い。
カスタマーサービス
意味：顧客へのサービス
解説：顧客の問い合わせや要望に対応するためのサポートやサービス。

ク

グーグルアナリティクス
意味：ウェブサイトのアクセス解析ツール
解説： Googleが提供する無料のウェブ解析サービス。
　　　訪問者の行動やサイトのパフォーマンスを詳しく把握できる。
クッキー
意味：ウェブブラウザに保存される小さなデータファイル
解説：ウェブサイトの利用者の訪問履歴や入力情報などを保存して、
再訪問時にその情報を利用するための技術。
グロースハッカー
意味：成長を促進するマーケティングの専門家
解説：限られたリソースで最大の効果をもたらすマーケティング手法を研究・実施する人。
クロスSWOT分析
意味： 2つ以上のSWOT分析の組み合わせ
解説：複数の事業や製品のSWOT分析を組み合わせて全体の戦略を考える分析手法。

ケ

経営戦略
意味：企業の中長期の方針や計画
解説：企業が成功するための方向性や手段を明確にする計画。市場の動向や競合状況を
踏まえて策定される。
経営理念
意味：企業の存在意義や価値観
解説：企業が追求する目的や考え方を示す基本的な信念。従業員の行動の指針となる。
ケイパビリティ
意味：能力、スキル
解説：組織や個人が持つ特定の業務やタスクを遂行するための能力。

コ

広告
意味：商品やサービスの情報提供
解説：特定の製品やサービスを消費者に知ってもらい、購入を促進するための情報発信。
行動的変数
意味：顧客の購買行動に基づく特性
解説：顧客がどのような行動を取るかに関する変数。例：購入頻度、ブランドの忠誠度など。
顧客セグメンテーション
意味：顧客を特定の基準に基づいて分類すること
解説：顧客の特性や行動など様々な基準に基づいて分類し
　　　それぞれのセグメントに合わせたマーケティング活動を展開する手法。
顧客ニーズ
意味：顧客が求める価値や解決したい問題
解説：顧客が製品やサービスに期待する具体的な価値や
　　　製品やサービスで解決したい具体的な問題・課題。
顧客の購買旅程
意味：顧客が製品・サービスを購入するまでの過程
解説：顧客が製品やサービスに関する情報を得て、興味を持ち、評価し
　　　最終的に購入するまでの一連の過程。各ステージで顧客のニーズや行動が異なる。
コンテンツマーケティング
意味：価値あるコンテンツを提供し、関心を引きつけるマーケティング手法
解説：顧客に有益な情報やエンターテインメントを提供し、その関心や信頼を勝ち取る手法。
コンペティティブアナリシス
意味：競合分析
解説：ビジネスや製品の競合他社との比較を行い、自社の位置付けや強み・弱みを明確にする
分析戦術。

サ行

サ

サービス
意味：有形の商品ではない価値の提供
解説：顧客に対して提供する価値や利益、体験のこと。具体的には
　　　情報提供、助言、保守・修理などが含まれる。
社会的マーケティングコンセプト
意味：顧客と社会の利益を最大化するマーケティングの考え方
解説：企業が利益を追求すると同時に、社会全体の利益や持続可能性も考慮する
　　　マーケティングの方針。

シ

消費財
意味：個人消費者向けの商品
解説：一般の消費者が使用や消費するために購入する商品。例：食品、衣服、家電製品など。
人口統計的変数
意味：人口統計に関連する特性
解説：年齢、性別、職業、収入など、個人の背景に関する変数。
心理的変数
意味：個人の心理や態度に関連する特性
解説：個人の価値観、態度、興味、生活スタイルなど、心の中での考えや感じ方に関する変数。

ス

スキミング・プライシング
意味：最初に高価格設定し、後に価格を下げる戦略
解説：新製品を市場に投入する際に、最初は高価格で提供し、一定の収益を上げた後に価格を
　　　下げて市場拡大を図る戦略。

セ

生産コンセプト
意味：生産効率や規模の経済を重視するマーケティングの考え方
解説：コストを下げることで低価格を実現し、それによって市場を獲得する考え方。
生産財
意味：事業活動に使用する商品
解説：個人消費を目的としない、製品製造やサービス提供に使われる商品。
　　　例えば機械、原材料など。
製品
意味：市場に提供する物やサービス
解説：企業が顧客に対して提供する具体的な物品やサービス。市場のニーズや要望を
満たすために作られる。
製品コンセプト
意味：製品の核となるアイディアや考え方
解説：ある製品が持つ独特の価値や特性、それを市場にどのように提供するかの基本的な
考え方。
セグメンテーション
意味：市場を特定の属性やニーズで区分けすること
解説：大きな市場をより具体的な顧客層やニーズに基づいて細分化すること。
それによって効果的なマーケティング戦略を立てる。
全社戦略
意味：企業全体の方向性や目的を定める戦略
解説：企業の全体的なビジョンやミッションに基づき、中長期的な目標や取るべき方向性を
定める戦略。

ソ

ソーシャルメディアマーケティング
意味：ソーシャルメディアを活用したマーケティング
解説： FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを通じて、ブランドの認知を高める
顧客とのコミュニケーションを図るなどのマーケティング活動。

タ行

タ

ターゲットオーディエンス
意味：狙いたい、特定の視聴者や顧客層
解説：マーケティング活動の主要な対象となる特定の消費者層や視聴者。
ターゲット市場
意味：狙いたい、特定の市場
解説：企業が主要に取り組む、製品やサービスを販売したい市場の範囲。
ターゲティング戦略
意味：特定の顧客層を狙う戦略
解説：ターゲットとなる顧客層に効果的にアプローチするための戦略。
耐久財
意味：長く使用することができる商品
解説：一度の購入で長期間使用することができる商品。例：家電製品、家具など。

チ

地理的変数
意味：地域や場所に関連する特性
解説：マーケティングの対象となる地域や場所の特性。例：地域の文化、気候など。

テ

デジタルマーケティング
意味：デジタル技術を活用したマーケティング
解説：インターネット、スマートフォンなどのデジタル技術を用いて
顧客とのコミュニケーションや販促活動を行うマーケティング。

ト

土俵変更
意味：競争のフィールドやルールを変える戦略
解説：既存の競争環境やルールを変えて、自社に有利な条件で競争する戦略。
トラッキング
意味：ユーザー行動の追跡・分析
解説：ウェブサイトやアプリの利用者がどのような行動を取ったかを追跡・分析すること。
トリプルメディア
意味：ペイド、アーンド、オウンドの3つのメディア
解説：広告やコンテンツが配信される3つのメディアタイプを総称していう言葉。
それぞれ、買ったメディア、獲得したメディア、自社で所有するメディアを指す。
ドリルの穴理論
意味：顧客が製品そのものではなく、その製品がもたらす結果を求める考え方
解説：顧客はドリルそのものを欲しいわけではなく、ドリルで穴を開けることが目的。
　　　製品の特性よりも、その製品が顧客にどんな価値を提供するかを重視する考え方。

ハ行

ハ

パーソナライゼーション
意味：個別の顧客やユーザーに合わせたカスタマイズ
解説：顧客の過去の行動や好みに基づき、個別に最適化されたコンテンツやサービスを
　　　提供する手法。
バイラーズジャーニー
意味：顧客が製品やサービスを購入するまでのプロセス
解説：顧客が製品の認知から検討、購入、そしてロイヤルティを持つまでの
　　　一連のステップや経験。
バリューチェーン
意味：製品やサービスの価値を創出する一連の活動
解説：生産から販売までの各ステージでの活動やプロセスのこと。
　　　これらの連鎖的な活動を通じて、製品やサービスに価値が加えられる。
販売コンセプト
意味：製品をどのように売るかの基本的な考え方
解説：製品の機能や特性を強調し、それを基に販売戦略やプロモーションを行う考え方。

ヒ

非耐久財
意味：短期間で消費される商品
解説：長期間使用することができる耐久財とは対照的に、短期間で使い切るものや
　　　消費されるもの。例：食料品、雑誌など。

フ

プッシュ戦略
意味：製品を積極的に流通させる戦略
解説：製造元が直接販売店や小売店に製品を供給し、消費者に対して推して販売する戦略。
ブランディング
意味：ブランドの価値を構築・強化する活動
解説：企業や商品の独自性や価値を消費者に伝え、認知・信頼・好感度を高めるための
　　　一連の戦略や活動。
ブランドアイデンティティ
意味：ブランドの独自性や特性を示す要素
解説：ブランドの外見や感じ、ロゴ、色、メッセージなど、ブランドを識別し独特にする
　　　一連の要素。
ブランドアウェアネス
意味：人々があるブランドを認識・知っている度合い
解説：どれだけの人々が特定のブランドや製品を知っているか、
　　　また、それにどれだけ気づくかを示す指標。
ブランドエクイティ
意味：ブランドの価値
解説：あるブランドがもたらす認知、評価、ロイヤルティなどの集約的な価値。
これにより製品が他の製品よりも選ばれる理由が生まれる。
ブランドコンシステンシー
意味：ブランドの一貫性
解説：ブランドのメッセージ、イメージ、価値が一貫して伝えられていること。
どんな場面でも同じブランドのイメージを維持・強化すること。
ブランドマネージャー
意味：ブランドの管理・戦略を担当する者
解説：あるブランドの成果を最大化するための戦略立案や実行を担当する者。
製品の位置付け、プロモーション、価格設定などを管理する。
ブランドロイヤリティ
意味：顧客のブランドに対する継続的な忠誠心
解説：顧客が繰り返し同じブランドの製品やサービスを購入する傾向。
高いブランドロイヤリティは、顧客が他の選択肢に移行するリスクを低減する。
プル戦略
意味：顧客の要求を刺激して製品を購入させる戦略
解説：製品やサービスに対する顧客の需要を高めることで、流通チャンネルを通じて製品を
「引き寄せる」戦略。
プレステージ
意味：高級感や上質さ、社会的地位を示すイメージ
解説：製品やサービスが持つ高級感や上質さのイメージ。高価格での販売や
特定の顧客層への訴求に使われることが多い。

ヘ

閉鎖型チャンネル政策
意味：限定的な販売チャンネルを選択する政策
解説：製品の販売を特定の小売業者や場所に限定し、ブランドイメージの維持や高いマージン
を目指す戦略。
ペイドメディア
意味：有料の広告スペース
解説：広告主がお金を支払って広告を配信するメディアのこと。
例: Google AdWordsやFacebook広告など。
ペネトレーション・プラインシング
意味：低価格で市場に参入する戦略
解説：新製品を市場に投入する際に、低価格設定をすることで迅速に市場シェアを
獲得しようとする戦略。

ホ

ポジショニング
意味：製品やブランドの市場内での位置付け
解説：顧客の心の中で製品やサービスが占める位置やイメージを明確にすること。
ホワイトペーパー
意味：専門的な内容を解説する報告書
解説：あるテーマや問題に関して深く掘り下げ、詳細に解説した資料。
B2Bのマーケティングなどでよく用いられる。

マ行

マ

マーケットリサーチ
意味：市場の調査
解説：製品やサービスの市場の需要、顧客の嗜好、競合状況などを調査・分析すること。
マーケティングROI
意味：マーケティング活動の投資対効果
解説：マーケティングにかかる費用と、その結果として得られる収益との比率。
マーケティングインサイト
意味：深い市場洞察
解説：市場データや顧客の行動から得られる深い洞察や理解。
これを元に戦略や施策が考えられる。
マーケティングオートメーション
意味：マーケティング活動の自動化
解説：メール配信、リード管理、セグメンテーションなどの
マーケティングタスクを自動化・効率化する技術やソフトウェア。
マーケティング活動
意味：市場を対象としたビジネス活動
解説：製品やサービスを市場に知らせ、販売を促進するための広告、プロモーション
イベントなどの活動。
マーケティングキャンペーン
意味：一定期間にわたる集中的なマーケティング活動
解説：特定の目的を達成するために、一連のマーケティング活動を計画的に行うこと。
マーケティングコンセプト
意味：顧客のニーズを中心にした経営の考え方
解説：経営や商品開発を行う際の基本的な考え方として、顧客のニーズや
欲求を最も重要視するアプローチ。
マーケティングスパイラル
意味：顧客との継続的な関係構築を目指す循環的なプロセス
解説：顧客を獲得し、維持、さらにその顧客を増やしていく為の循環的なマーケティング活動。
マーケティングセグメント
意味：市場を特定の基準に基づいて細分化すること
解説：同じ特性を持つ顧客グループに市場を細分化することで
　　　効果的なマーケティング活動を展開する。
マーケティング組織
意味：マーケティング活動を統括する部門や体系
解説：企業内でマーケティング関連の業務や戦略を担当する組織や体制。
マーケティングバジェット
意味：マーケティング活動に割り当てる予算
解説：ある期間でのマーケティング活動に使用する資金の計画。広告、プロモーション
調査など、様々な活動にどれだけの予算を使用するかを明確にする。
マーケティングファネル
意味：顧客の購入過程を表したモデル
解説：顧客が商品・サービスの認知から購入に至るまでの流れを示す、漏斗状のモデル。例文：「マーケティングファネルの上部に位置する広告キャンペーンを強化しようと思ってる」
マーケティングプラン
意味：企業のマーケティング活動の詳細な計画
解説：ある期間のマーケティング目標や、それを達成するための具体的な戦略、施策、
予算などをまとめた文書。
マーケティングプロセス
意味：マーケティング活動の一連の流れ
解説：市場調査、戦略立案、計画、実行、評価というように、マーケティングを行う上での
ステップやプロセス。
マーケティングミックス
意味：製品、価格、プレース、プロモーションの4Pを指す
解説：マーケティング戦略を構築する上での4つの主要要素。
それぞれの要素を適切にミックスして、効果的なマーケティングを行う。
マーケティング戦略立案
意味：マーケティングの目標と達成手段を計画すること
解説：企業のビジネス目標に合わせて、マーケティングの目的、ターゲット、
手段などを具体的に計画・策定するプロセス。
マクロ環境分析
意味：企業の広範な外部環境を分析すること
解説：企業が直接コントロールできない外部環境（政治、経済、社会、技術など）を
分析しそれがビジネスに与える影響を把握すること。
マルチチャネルマーケティング
意味：複数のチャネルを活用したマーケティング手法
解説：顧客とのコミュニケーションのために、ウェブサイト、SNS、Eメール、実店舗など、
　　　複数のチャネルを組み合わせて活用するマーケティングのアプローチ。

ミ

ミクロ環境分析
意味：企業の直接の外部環境を分析すること
解説：企業が直接影響を受ける外部環境（競合、顧客、サプライヤーなど）を分析して
ビジネスの状況や機会、脅威を把握すること。

メ

メールマーケティング
意味：メールを活用したマーケティング手法
解説：電子メールを使用して、顧客や見込み客に製品やサービスの情報、プロモーションなどを
伝える手法。直接的なコミュニケーションツールとして効果的。

ラ行

ラ

ラガード
意味：製品の普及の遅れ組
解説：製品ライフサイクルにおける普及の最終段階で製品を採用する人々。
一般的に新しいものを受け入れるのに慎重な層。

リ

リアルタイムマーケティング
意味：即座に情報を活用してマーケティングを行う手法
解説：現在の出来事やトレンドをすぐにキャッチして、それを基にマーケティング活動や
キャンペーンを展開する手法。
リードジェネレーション
意味：見込み客の情報を収集・生成する活動
解説：ターゲットとなる顧客からの情報（名前、メールアドレスなど）を収集するためのマーケティング活動。後のセールスのためのアプローチに繋げる。
リテンションマーケティング
意味：既存顧客の維持・リピートを促進するマーケティング手法
解説：既存の顧客が離れないように、また再度購入や利用を促すためのマーケティング活動。
リピート顧客を増やすことに重点を置く。
リファラルマーケティング
意味：既存の顧客を通じて新規顧客を獲得する手法
解説：顧客に製品やサービスを他人に紹介してもらうことを奨励するマーケティング。紹介された新規顧客が購入すると、紹介した顧客に何らかの報酬を提供することが多い。
流通チャンネル
意味：商品やサービスが生産者から消費者に届くまでの経路
解説：商品やサービスが最終的な消費者に届くまでに経由する小売業者
卸売業者、代理店などの流通経路。